YOU&I · Информация для покупателей
Возврат и обращения
Если возник вопрос к заказу, напишите или позвоните нам. Разберёмся в ситуации и рассмотрим требование с учётом обстоятельств покупки и прав потребителя.
Отказ до получения
При дистанционной покупке можно отказаться от заказа до передачи товара. Сообщите об отказе, чтобы мы могли остановить подготовку или доставку.
Для изделий с индивидуальными свойствами действует особенность, описанная ниже. Изготовление и персонализацию согласуем при заказе.
После получения
Общее правило для дистанционной покупки товара надлежащего качества — возможность отказа в течение 7 дней после передачи. Для возврата должны быть сохранены внешний вид и потребительские свойства изделия.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.
Для пищевой продукции важно соблюдать срок годности и условия хранения. Эти условия указаны на маркировке конкретного товара.
Если есть недостаток или повреждение
При обнаружении недостатков продукта покупатель вправе потребовать замену качественным товаром, уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы. Требования к пищевым товарам предъявляются с учётом установленного срока годности и обстоятельств обнаружения недостатка.
Сохраните товар и упаковку для возможной проверки качества. Фото повреждения и маркировки помогут разобраться, если у вас есть возможность их сделать.
Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования.
Индивидуальные изделия
Для качественного товара с индивидуально определёнными свойствами право на отказ ограничено, если изделием может пользоваться исключительно заказавший его потребитель.
Наличие персонализации оценивается по конкретному заказу. Это не означает автоматический запрет возврата всех подарочных наборов или всех корпоративных изделий.
Права покупателя при недостатках индивидуального изделия сохраняются.
Как направить обращение
Напишите на info@youandishop.ru или свяжитесь по телефону 8 925 941-01-09. Для письменного ответа укажите удобный e-mail или почтовый адрес.
Сообщите номер заказа, телефон или e-mail, использованный при оформлении, опишите ситуацию и желаемое решение. При возврате денег приложите необходимые платёжные реквизиты; состав данных уточним для выбранного способа возврата.
Подтвердить покупку можно чеком, перепиской или другими сведениями. Фото и документы прикладываются по возможности.
Передача возвращаемого товара
Для получения адреса и согласования передачи свяжитесь с нами. Возврат дистанционной покупки возможен способом, который позволяет проверить состояние изделия при получении, в том числе через перевозчика.
При возврате качественного товара расходы на его обратную доставку несёт покупатель. При подтверждённых недостатках применяются правила возврата за счёт продавца.
Возврат денег
Если требование о возврате подлежит удовлетворению, деньги возвращаются в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ответ на обращение направим по указанному вами электронному или почтовому адресу. Переписку и подтверждение оплаты удобно сохранить до завершения рассмотрения.